Henri, âgé de 52 ans, a des difficultés financières liées à un arrêt longue maladie. Il cumule trois mois de retard de loyer ainsi que plusieurs crédits à la consommation et un découvert bancaire. Aujourd’hui, il ne peut plus retirer d’argent et se retrouve sans ressource pour faire les courses pour son fils de 10 ans qui vit avec lui.
Laury, conseillère chez Responsage, informe Henri sur les aides de sa mairie. Elle contacte l’assistante sociale du secteur pour déclencher des secours d’urgence dans le cadre de la protection de l’enfance. Laury recherche également dans les dispositifs sociaux de l’entreprise d’Henri lesquels sont utilisables à court terme (caisse de solidarité, accès anticipé à l’épargne…).
Sur une prise en charge à moyen terme, Laury transmet un dossier de surendettement à Henri. Elle l’aide à le compléter et effectue à ses côtés le suivi de la procédure jusqu’à la mise en place du plan d’apurement de ses dettes.
Henri se sent soutenu grâce au contact quasi-journalier qu’il entretient avec sa conseillère.