En 2018, nous avons reçu 236 questionnaires de satisfaction.
A la question « Recommanderiez-vous le service Responsage à un collègue ? » 90% ont répondu entre 8 et 10. Un chiffre extrêmement satisfaisant qui valide la qualité des accompagnements et des réponses apportées par nos conseillers tout au long de l’année.
Quant à notre NPS, il atteint en 2018 le score de 70, là aussi un chiffre qui nous fait rougir… de plaisir.
Vous ne connaissez pas le NPS ?
Il s’agit du Net Promoter Score, un indicateur de satisfaction qui se calcule à partir des notes à cette même question « Recommanderiez-vous… »
- Les notes entre 9 et 10 sont celles des « promoteurs »
- Entre 7 et 8 celles des « neutres »
- 6 et moins celles des « détracteurs »
Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteur.
Pour le service Responsage en 2018 nous avons obtenu les pourcentages suivants :
- 78 % de promoteurs
- 14 % de neutres
- 8% de détracteurs
Un simple calcul, 78 – 8 = 70, et voilà le résultat !
Rare sont les entreprises qui atteignent un tel score, il est souvent considéré comme excellent à partir de 50.
Bref, nous en sommes fiers, et nous faisons tout pour qu’il progresse encore.
Pour vous faire votre propre idée n’hésitez pas à proposer à votre entreprise de tester nos services !
